La maquina de la OTA es mi enemiga!

En Donosti-San Sebastian hace unos meses cambiaron las maquinas de la OTA, y empezaron los problemas...

Al principio pusieron las maquinas nuevas cuando aun estaban las maquinas viejas, y nadie sabia cual era la correcta. La vieja no parecía, porque ya no daba señales de vida y la nueva tampoco porque al estar "dormida" parece que no esta funcionando, pero servían de espejo!

Entonces la gente preguntaba, ¿Funciona alguna maquina? . Menos mal que alrededor de un mes mareando al personal quitaron la maquina vieja. Ahora solo hay una opción!

Comunicación interpersonal: Empatía, apatía, simpatía, antipatía

La  buena comunicación es una de las bases para construir un equipo de personas.

La empatía es el rasgo característico que hace una relación interpersonal exitosa. Es nuestro radar social. 

Con la empatía lo que conseguimos es leer los sentimientos de las personas y entender sus necesidades y esto nos convierte en personas con sensibilidad y calidez emocional. Podemos juzgar a una persona solo por una mala contestación, un mal gesto, una broma a destiempo!!! pero seguro que el resultado no es el mismo si empatizamos con ella, nos ponemos en sus zapatos e intentamos ver que es lo que le esta llevando a hacer eso.
Pero realmente ¿que es la empatía? ¿Como la consigo? Pues la respuesta es que es bastante complicado. Es mas fácil se simpático, apático o incluso antipático que empático.

Como jefe de un equipo de personas, ¿te centras en las personas o en los resultados?

"...Para que una planta llegue a una determinada altura solo tenemos dos vías. La primera lleva tiempo pero es eficaz, consiste en echarle agua, cambiarle la tierra y ponerla al sol. La otra se basa en tirar de ella con fuerza hacia arriba, hasta arrancarla. De esa manera, la haremos llegar hasta la altura que queremos pero por la fuerza y claro está, con sus raíces destrozadas de manera irreparable. "
Libro "Mariposas en el estómago" de Nerea Urcola Martiarena

Existen dos tipos de jefes, los que riegan al equipo y se preocupan por el crecimiento personal y profesional de sus miembros y los jefes que exprimen, hasta el punto que destrozan sus raíces...

El primer tipo de jefe, es una persona motivada y que quiere ser jefe. Se centra en las personas, conociendolas, confiando y delegando en ellas. Es una persona que toma algunas decisiones solo y el resto con el equipo. Como consecuencia, ese equipo tiene unos resultados buenisimos y una trayectoria de vida muy larga.

El segundo tipo de jefe es una persona que se ha encontrado con el puesto pero que nadie le ha enseñado como hacerlo. Es una persona que centra en los resultados, presiona a las personas, controla todos los movimientos, desautoriza y con mano dura destroza las raíces. Como consecuencia tiene unos buenos resultados a corto y un equipo quemado a medio plazo.

 Si en tu día a día en el trabajo tienes frases del tipo, "todas las decisiones tienen que pasar por mi despacho, si no estoy en todo no sale nada bien, eres un inepto no se te puede delegar nada", si los objetivos personales y grupales del equipo los tomas tu sol@ y no tienes nunca en cuenta a las personas del equipo, si nunca reconoces los logros de tu equipo y te cuelgas todas las medallas...Estás arrancando la planta destrozando las raíces.

La importancia de la usabilidad

Estamos desarrollando una propuesta en la oficina y la vamos a presentar con un power point. Hoy he tenido un día duro... reconozco que no me gusta el Office!

Me ha tocado enfadarme y desesperarme con una aplicación que se supone me tienen que ayudar. Tiene 200 botones y me cuesta encontrar la opción que quiero...se me ocurre añadir una trasparencia nueva pero me sale un churro, y me dicen que es mas fácil duplicar una que ya esta en la presentación y modificarla :O . Pues no se vosotros pero yo cuando voy a generar una nueva se me ocurre ir a diapositiva nueva no a duplicar una y modificarla. Como este caso 100 mas!!!
Todo esto lo único que me genera es desesperación, mala leche, intentar huir del "Oficce", y una sensación de torpe que me muero!!!


Es en estos casos, cuando te das cuenta de la importancia de la usabilidad. Cuando una aplicación es usable se aprende mejor y su aprendizaje perdura mas en la memoria. Es intuitiva, y facilita que los usuarios realicen las tareas de una manera eficaz y efectiva.

Las aplicaciones están desarrolladas para ayudar a las personas a realizar tareas. Por ejemplo, comprar una entrada de cine, reservar una habitación en un hotel, escribir una presentación...Si me desespero las dejaré de usar y por muy buenas técnicamente que sean, y por muy grande que sea su alcance no tendrán éxito. 

Como conseguimos que una aplicación sea usable:

1. Conociendo al usuario para entender lo que necesita: Si llegamos a conocer el perfil del usuario de la aplicación, podremos llegar a cubrir sus necesidades facilmente. El problema viene cuando queremos una aplicación que lo puedan utilizar millones de personas (p.e:Office). Los usuarios serán de diferentes edades, países, culturas....y esto lleva a tener diferentes necesidades. El resultado de cubrir todas, es cargar a la aplicación de opciones. Pero cada usuario de la aplicación usará el 20% , el resto de opciones solo le entorpecen.
2. Viendo como el usuario interactúa con un prototipo o con la aplicación: Esto sirve para ver donde la aplicación le esta poniendo las cosas difíciles al usuario.
3. Que la aplicación se centre en hacer una tarea: Imaginaros un electrodoméstico que sea, frigorífico, horno, microondas, batidora...todo junto. Pues al final ni es buen horno, ni buen microondas ni bueno en nada. Cuantas mas tareas queremos que  hagan las aplicaciones mas complicamos su desarrollo y peor es el resultado.

El mundo de la usabilidad no es solo esto, pero para mi son los pilares en los que se tiene que apoyar una  aplicación para ser usable y tener exito.

¿Que hace que un grupo de personas se convierta en un equipo?

Hace ya unos años, empecé a preguntarme si yo trabajaba en un equipo para desarrollar un proyecto o pertenecía a un grupo de personas que con trocitos de trabajo intentaban terminar un proyecto.

En la oficina nos decían que eramos un equipo, y que como objetivo teníamos que entregar el proyecto en una fecha concreta. Si, la fecha era concreta...a la vez que imposible!!! Y como equipo nos uníamos todos los fines de semana, y las madrugadas para conseguir ese objetivo. No había que ser muy listo para darse cuenta que allí algo no funcionaba... La consecuencia de esta situación es que cambié de empresa.

Ahora creo que puedo decir que trabajo en un equipo, evidentemente no somos un equipo perfecto, pero si creo que somos un equipo.
Desde el color del cristal con que yo lo veo, los puntos que hacen que un grupo de personas se conviertan en un equipo son:

1. Todo equipo tiene que tener un líder, que marque un objetivo, dirija el equipo a ese objetivo y que quite los obstáculos para conseguirlo.
2. Conocer el objetivo de la empresa y conocer el objetivo del equipo. Entendiendo como contribuimos con el objetivo del equipo a llegar al objetivo de toda la empresa. Un objetivo tiene que ser "MARTES" (en ingles SMART): Medible, Alcanzable, Retador, Temporal, Especifico, Sensato.
3. Que todos las personas que pertenecen a un equipo sepan para que es su trabajo y como contribuyen a conseguir el objetivo del equipo.
4. El equipo tiene que conseguir la suficiente confianza entre sus miembros para poder gestionar bien los conflictos, y que el resultado siempre sea constructivo.
5. Tener vida social. Hacer actividades fuera de la empresa que no tengan nada que ver con el trabajo.

Estos son los puntos que personalmente creo que son los mas importantes para ser un equipo.

Si queréis saber si trabajais en un equipo, como punto de partida podéis hacer que todo el equipo responda en un papel dos preguntas: ¿Cual es el objetivo del equipo? ¿Como contribuye tu trabajo al equipo?

Yo la primera vez que pregunte a mi equipo cual era nuestro objetivo, me di cuenta que algo no estaba haciendo bien... Primero, cada uno decía una cosa diferente y  segundo, ninguno coincidía con el objetivo que yo intentaba marcar. Y digo intentaba, porque viendo las respuestas no lo había conseguido.
Como ya he dicho nosotros nos somos un equipo perfecto, pero estamos en el buen camino!